Términos y Condiciones de uso

1. Sobre este documento

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del servicio acoge, plataforma de conserjería digital operada por EON SpA, RUT 77.XXX.XXX-X, con domicilio en Santiago, Chile (en adelante "EON" o "el proveedor"). Al contratar el Servicio, el Cliente acepta estos Términos como un contrato vinculante conforme al Código Civil chileno, la Ley 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica, y la demás normativa aplicable.

Este es un contrato celebrado entre empresas (B2B): el Cliente contrata el Servicio en el marco de su actividad de administración de inmuebles. Cuando una disposición de la legislación de protección al consumidor resulte aplicable, primará dicha normativa en lo que corresponda.

2. Definiciones

• Cliente: persona natural o jurídica que contrata el Servicio (típicamente una administradora de edificios o un administrador independiente).
• Edificio: inmueble residencial registrado bajo una suscripción.
• Suscripción: plan mensual contratado bajo un edificio específico.
• Residente: propietario, arrendatario u ocupante de una unidad del Edificio, cuyos datos el Cliente carga en la plataforma.
• Hardware: dispositivos físicos provistos por EON (ej. lector OM230) incluidos en la suscripción.
• Servicio: el conjunto de software + hardware + soporte que constituye acoge.
• Datos Personales: cualquier información vinculada a una persona natural identificada o identificable, en los términos de la Ley 21.719.
• Partes: EON y el Cliente, conjuntamente.

3. Objeto del contrato

EON otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción activa. La licencia permite el uso operativo del software por parte del Cliente, su personal staff (conserjes, mayordomos, administradores) y residentes del edificio inscrito.

4. Modalidad de contratación y aceptación electrónica

El Servicio se contrata online (self-service) o vía comercializador autorizado. El Cliente debe proveer información veraz y completa de edificio, administradora y método de pago. EON se reserva el derecho a rechazar contrataciones si detecta datos falsos o RUT inválidos.

La aceptación de estos Términos se realiza por medios electrónicos (marcando la casilla de aceptación al momento de contratar), lo que constituye consentimiento válido conforme a la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica. Como respaldo del consentimiento, EON registra la fecha y hora de aceptación, la versión del documento aceptado, la dirección IP y el agente de usuario del navegador. Esa constancia se conserva como prueba de la contratación.

5. Vigencia y renovación

La suscripción tiene una vigencia mensual que se renueva automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación, hasta que el Cliente la cancele conforme a la Política de Cancelación. No existe permanencia mínima ni penalización por término anticipado, sin perjuicio de las condiciones aplicables al hardware en comodato (sección 7).

6. Pagos y facturación

6.1 Modelo de precios

El precio mensual se expresa en UF por departamento por messegún el plan contratado (LIGHT, ESTÁNDAR, ACTIVO, PREMIUM). El cobro efectivo se realiza en pesos chilenos (CLP) recalculados con el valor UF vigente al día del cobro.

6.2 Día de cobro

El cobro mensual ocurre el día 5 de cada mes calendario. Los días transcurridos entre la fecha de contratación y el primer día 5 son gratuitos (no se prorratea).

6.3 Setup inicial

Al contratar, el Cliente elige entre dos modalidades de activación:

• Con lector: 5 UF para Light y Estándar (incluyen 1 lector OM230) o 9 UF para Activo y Premium (incluyen 2 lectores). Cubre activación de cuenta, configuración inicial, hardware y despacho.
• Sin lector: 1 UF en cualquier plan. Cubre solo la activación operativa y onboarding. El Cliente opera con captura manual de cédulas (nombre + RUT) y puede adquirir el lector más adelante coordinándolo con acoge.

6.4 Factura electrónica

Cada cobro genera una factura electrónica DTE Tipo 33 emitida ante el SII. El Cliente recibirá la factura en PDF al email de facturación registrado. La factura incluye los impuestos que correspondan según la normativa tributaria vigente.

6.5 Reajuste y mora

Al estar el precio expresado en UF, el monto en pesos se reajusta naturalmente con la variación de la UF. El tratamiento de los cobros fallidos y la suspensión por falta de pago se detallan en la sección 10.

7. Hardware en comodato

El hardware incluido en cada plan (típicamente 1 lector OM230 para planes self-service) es despachado dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la contratación. El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas en Santiago y 3 a 5 días hábiles en regiones.

El hardware queda en comodato durante la vigencia de la suscripción. Si el Cliente cancela, debe devolverlo en condiciones operativas dentro de los 30 días posteriores al fin del ciclo, o asumir un cargo de reposición equivalente al precio de mercado del dispositivo.

8. Obligaciones y responsabilidades del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Proveer información veraz, completa y actualizada de la administradora, el edificio y el método de pago.
• Contar con la base de licitud o autorización necesaria para cargar y tratar los datos de residentes, visitas y vehículos en la plataforma, e informar a esas personas sobre dicho tratamiento cuando la legislación lo exija. Respecto de esos datos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y EON como encargado (ver sección 9).
• Custodiar las credenciales de acceso de su cuenta y de su personal. El Cliente es responsable por las acciones realizadas bajo sus credenciales.
• Usar el Servicio de forma lícita, sin vulnerar derechos de terceros ni la normativa aplicable a la administración del edificio.
• No intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad de la plataforma, ni realizar ingeniería inversa del software.

9. Tratamiento de datos personales

Respecto de los datos de residentes, visitas y vehículos que el Cliente carga en la plataforma, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y EON como encargado, en los términos de la Ley 21.719. EON trata esos datos únicamente para prestar el Servicio, siguiendo las instrucciones del Cliente, y no los utiliza para fines propios. El detalle de qué datos se tratan, con qué encargados y por cuánto tiempo está en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

10. Mora y suspensión

Si un cobro mensual falla, EON realizará tres reintentos automáticos (días 32, 35 y 40 contados desde el cobro original). Si todos fallan, la suscripción será suspendida el día 41, perdiendo acceso al sistema hasta regularizar el pago. El detalle del proceso de mora, reactivación y cancelación definitiva está en la Política de Cancelación.

11. Cancelación

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación se aplica al fin del ciclo facturado actual, sin reembolso del ciclo en curso. Ver Política de Cancelación para más detalle.

12. Propiedad intelectual

El software y todos los componentes de la plataforma son propiedad exclusiva de EON SpA. Los datos cargados por el Cliente (residentes, visitas, configuración) son propiedad del Cliente. EON actúa como encargado del tratamiento de esos datos en los términos de la Ley 21.719.

13. Garantías y nivel de servicio

EON pondrá su mejor esfuerzo en mantener el Servicio disponible con un objetivo de nivel de servicio (SLA) de 99.5% de uptime mensual, medido sobre disponibilidad de la plataforma y excluyendo: mantenimientos programados informados con anticipación, fallas de terceros (Flow, Supabase, Vercel, proveedores de hardware o conectividad) y eventos de fuerza mayor. El Servicio se entrega "tal cual" (as-is) sin garantías implícitas más allá de las que la ley imponga imperativamente.

14. Limitación de responsabilidad

EON no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de fallas temporales, problemas de conectividad del Cliente, errores en datos cargados por el Cliente o acciones de terceros (Flow, Supabase, distribuidores de hardware).

La responsabilidad máxima de EON ante cualquier reclamo se limita al equivalente de tres (3) meses de cobros pagados por la suscripción afectada. Esta limitación no aplica a los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad (por ejemplo, dolo o culpa grave).

15. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a EON frente a reclamos de terceros que deriven de: (a) datos cargados por el Cliente sin contar con la autorización o base de licitud necesaria; (b) el uso ilícito del Servicio por parte del Cliente o su personal; o (c) el incumplimiento por el Cliente de la normativa que rige su actividad de administración.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a caso fortuito o fuerza mayor, en los términos del artículo 45 del Código Civil (catástrofes naturales, cortes generalizados de energía o conectividad, actos de autoridad, fallas masivas de proveedores de infraestructura, entre otros). La Parte afectada deberá informar a la otra tan pronto como sea posible.

17. Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir su posición en este contrato sin autorización previa y por escrito de EON. EON podrá ceder el contrato en el marco de una reorganización societaria, fusión o venta de activos, notificando al Cliente y manteniendo las condiciones contratadas.

18. Modificaciones a los Términos

EON podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación al email registrado. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar antes de que entren en vigencia sin penalización. Cada versión queda identificada por su número y fecha en el encabezado de este documento.

19. Notificaciones

Las comunicaciones de EON al Cliente se entienden válidamente realizadas al email de contacto o de facturación registrado en la cuenta, así como mediante avisos dentro de la plataforma. Las comunicaciones del Cliente a EON se realizan a los correos indicados en la sección 22. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto.

20. Divisibilidad y acuerdo íntegro

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cancelación, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes respecto del Servicio y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al Cliente cuando resulte aplicable.

22. Contacto

Para consultas sobre estos términos: legal@acoge.cl